Política de reembolso
Devoluciones y Reclamaciones
Se establece un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, para la devolución por cualquier motivo en compras realizadas por Internet, en cumplimiento del plazo legal de desistimiento para este tipo de contratos. En este caso, los gastos de devolución serán siempre a cargo del cliente y los productos devueltos no deben haber sido usados y deben estar en su embalaje original para que puedan ser conformes para una posterior venta.
Se aceptan devoluciones por mercancía dañada o en mal estado durante las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. En este caso no se repercutirá ningún gasto al cliente y se devolverá el importe íntegro de la compra incluidos los gastos de transporte. Es importante tener en cuenta que, para poder realizar este tipo de devolución, se nos debe comunicar para que se abra la pertinente reclamación. Además, siempre que sea posible se debe hacer constar la disconformidad en el mismo albarán de entrega del transportista y si el paquete tiene signos evidentes de deterioro, es preferible no aceptar la entrega.
No se admitirá ninguna devolución sin contar con la aprobación previa de nuestra empresa. Una vez revisadas las incidencias y tras comprobar que se ajustan a las condiciones previamente aceptadas, emitiremos el correspondiente abono o reposición sin cargo, según lo acordado en la resolución de la incidencia.
No se aceptarán devoluciones de productos sanitarios que se hayan sacado de su embalaje termosellado o estéril, ni productos que hayan sido usados o manipulados.
No se aceptarán devoluciones de productos que conlleven un alto compromiso higiénico, tales como aspiradores de secreciones, colchones o cojines antiescaras.
Las devoluciones se realizarán siempre con la agencia de transporte concertada por nuestra empresa. Los gastos de devolución por otras agencias de transporte que no sea la nuestra, no serán admitida en ningún caso. Los productos devueltos deben ir siempre bien embalados para que no sufran daños durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones. Cuando el transportista recoja la devolución, debe solicitar el albarán de recogida para tener un comprobante del envío de la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se procederá al reintegro por transferencia bancaria del importe correspondiente, en un plazo máximo de siete días naturales contados desde el día siguiente a la recepción en nuestro almacén de la devolución.
Para cualquier duda o ampliación de información puede ponerse en contacto con nosotros llamando al teléfono 917 770 866 o escribiendo un email a marketing@stagi.com